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《你好!12345》开播半年 成效初显
2016-10-20 14:50:18 | 来源:本站 | 打印该页 |  浏览字号:[ ]
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为进一步发挥12345政府服务热线便民利民、强化监督的作用,在市委、市政府的高度重视和大力支持下,中山市12345投诉举报平台管理中心和中山广播电视台联合创办《你好!12345》电视节目,于今年3月30日起每周三晚上在中山公共频道《中山新闻》栏目固定播出。该节目以“统一、高效、便民”为服务目标,以反映群众诉求、解决民生问题、拓宽群众与政府沟通渠道为宗旨,开播以来,好评如潮,成效初显。

一、品牌效应日益凸显,业务数量显著增长

在《你好!12345》电视节目的推动下,12345政府服务热线今年第二、三季度业务总量为647817件,环比增长11.88%。其中,日均呼叫量和日均工单量达到2954件和205件,环比增长12.75%和65.32%;网站来件7655件,环比增长49.37%;微信来件1554件,微信关注量由2300人增长至6700人。与以往相比,12345政府服务热线无论是呼叫量、工单量,还是微信关注量,均大幅上升,12345政府服务热线的影响范围越来越广,群众的关注度、使用度、信赖度不断提高,“12345,有事找政府”理念正逐渐深入民心。

二、运作机制良性循环,监督效果稳步提升

《你好!12345》电视节目通过实地报道、全程跟踪,重点曝光12345政府服务热线平台中群众反响强烈的热点问题,及时跟踪反馈处理结果,以电视问政的形式,拓宽了群众监督的渠道,建立了政府与媒体和群众有效联系、快速反应的桥梁。今年来,12345投诉举报平台各成员单位处理问题的及时性和有效性稳步提升,及时办结率和群众满意度均保持较高水平。其中,第一季度及时办结率为99.55%,市民满意度为98.54%;第二季度分别为99.86%和98.64%;第三季度分别为99.87%和98.45%。

三、节目内容更接地气,社会影响不断扩大

截至9月30日,《你好!12345》电视节目已播出28期,由于节目内容贴近群众生活、反映民生问题,接地气、效果好,深受社会关注。例如养老保险补缴、旅行社宰客、红绿灯设置不当、垃圾恶臭、宠物随地便溺等问题,经电视播出后都得到了及时有效的处理,受到群众的广泛肯定。自《你好!12345》节目开播以来,已收到群众表扬7单。其中5单充分肯定了12345政府服务热线的办事效率、质量和服务态度,另外2单赞扬相关成员单位公正热情和勇于负责的工作态度。12345政府服务热线对于建立紧密联系群众机制的作用不断凸显,影响力不断扩大。

            (市12345投诉举报平台管理中心供稿)

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