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近期，如皋市不動(dòng)產(chǎn)登記中心創(chuàng)新推行導(dǎo)服臺(tái)輪崗制度，通過全員輪流駐點(diǎn)導(dǎo)服，倒逼工作人員全方位貼近群眾需求、錘煉業(yè)務(wù)本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與群眾滿意度“雙向提升”。
一是鍛造業(yè)務(wù)“多面手”。打破“科室業(yè)務(wù)壁壘”，安排各崗位員工定期輪流進(jìn)駐導(dǎo)服臺(tái)，承擔(dān)政策咨詢、材料預(yù)審、流程指引等工作，熟練掌握二手房過戶材料清單核對，居住權(quán)登記政策解讀，線上辦理操作指導(dǎo)，逐步從“單一業(yè)務(wù)能手”成長為“綜合服務(wù)多面手”，為高效服務(wù)群眾打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是直面群眾“急難愁盼”。導(dǎo)服臺(tái)輪崗讓工作人員走出窗口，直面群眾辦事的“急難愁盼”，手把手指導(dǎo)老年人 使用線上平臺(tái)；及時(shí)梳理“高頻業(yè)務(wù)材料清單”并在導(dǎo)服臺(tái)公示；針對特殊業(yè)務(wù)優(yōu)先指引“綠色通道”。不少群眾反饋：“現(xiàn)在咨詢不用東奔西跑，導(dǎo)服人員不僅講得清，還能提前幫著核對材料，辦事比以前順多了！”
三是效能提升見實(shí)效。導(dǎo)服臺(tái)輪崗制度實(shí)施以來，中心服務(wù)效能顯著提升。群眾咨詢響應(yīng)時(shí)間縮短至1分鐘內(nèi)，材料預(yù)審?fù)ㄟ^率提高30%，因信息不清導(dǎo)致的“無效跑腿”同比減少45%。同時(shí)，中心根據(jù)輪崗中收集的群眾意見建議，進(jìn)一步簡化了部分業(yè)務(wù)的證明材料，升級(jí)了線上平臺(tái)的“老年模式”。