| 索引號： | 01422719-3/2022-00085 | 分類： | 城鄉建設、環境保護\城鄉建設（含住房） 通知 | ||
| 發布機構： | 如皋市城市管理局 | 文號： | 無 | ||
| 成文日期： | 2022-05-17 | 發布日期： | 2022-05-17 | 有效性： | 有效 |
| 名稱： | 關于印發《如皋市城區共享電單車運營服務考核細則》的通知 | ||||
關于印發《如皋市城區共享電單車
運營服務考核細則》的通知
各相關街道辦事處：
為進一步加強城區運營的共享電單車管理，規范運營秩序，提升城市形象，現制定《如皋市城區共享電單車運營服務考核細則》印發你們，請各單位對照細則做好考核工作。
如皋市城市管理局
2022年4月13日
如皋市城區共享電單車運營服務考核細則
為加強城區互聯網租賃電動自行車（俗稱“共享電單車”，以下簡稱共享電單車）監督管理，維護公共秩序，提升城市品位，確保運營安全有序，根據相關法律法規規定，制訂本考核細則。
一、考核對象
在城區（如城街道、城南街道、城北街道）運營的共享電單車企業。
二、考核方式
考核分為基礎考核、現場考核、社會評議三個部分，每月不定期組織1次。
（一）城管局牽頭組織基礎考核和社會評議，并匯總現場考核情況，印發考核通報。
（二）城管局負責主城區現場檢查考核，如城、城南、城北街道辦事處落實屬地管理責任，明確監管部門，對屬地共享電單車運營秩序進行現場檢查考核，考核結果于每月25日前報送城管局。
三、考核內容
（一）在本地注冊分支機構，有固定辦公場所、充電場所和中轉維修場地，各類場所管理有序，符合安全要求；
（二）按照合同約定在城區投放車輛，不得擅自增減車輛，如需增減車輛需經城管局批準后實施；
（三）配備城市項目經理（需持有公司委托書），城市項目經理離開如皋或更換人員需向城管局報備。按約定的人數建立專職運營維護團隊，運維人員統一著裝、掛牌上崗；
（四）共享電單車辦理相關保險；
（五）衛生防疫措施落實；
（六）共享電單車在固定的停放點內有序停放，出現車輛積聚影響交通秩序情況在30分鐘內清運調度；
（七）禁止將共享電單車停放在公交車站臺、機動車道、非機動車道（城管部門劃設的非機動車停車位除外）、盲道、消防通道、緊急疏散場所等區域，不得妨礙車輛、行人通行和公共安全。禁止擠占市政管線、通信檢查井（箱）等公共設施或影響其正常使用。不得利用道路、綠化帶等區域堆放廢棄車輛；
（八）共享電單車車況、安全頭盔配備、上牌及車容車貌情況；
（九）用戶及市民投訴處理情況；
（十）重大活動、重要節假日、重要區域節點的應急保障；
（十一）社會各界對共享電單車運營服務的綜合評價；
（十二）足額繳納運營保證金；
（十三）確保用戶信息安全；
（十四）企業違反協議、約定的其他行為。
四、評分標準
共享電單車考核實行百分制，具體分值見附件。
五、考核機制
（一）通報。每月印發《城區共享電單車運營考核情況通報》，對檢查考核中發現的突出問題進行書面通報，公布考核得分。
（二）約談。運營企業不積極履行日常管理維護職責或考核低于80分的，城管局會同公安、交通及各街道辦事處管理部門對運營企業進行約談。
（三）清拖。如企業對嚴重影響交通及市容秩序的車輛，接到指令后，在規定時間內不清理調度，監管部門將予以查處，并根據情況進行清拖，費用從運營保證金中扣減。
（四）扣減運營保證金。通報、約談后，企業未落實整改措施或整改無明顯效果的，扣減運營保證金，具體如下：月度考核分數低于80分，扣3000元；月度考核分數低于70分，扣4000元；月度考核分數低于60分，扣5000元。全年有3個月考核評分達不到60分的，扣除年度所有運營保證金。
（五）退市。如企業持續整改不到位，嚴重影響交通秩序和市容環境，市民滿意度差，連續兩個月考核低于80分或2個月內累計3次未按監管部門要求整改，責令企業在規定時間內退出城區市場；未經城管局批準，擅自增減車輛，責令在5個工作日內整改到位，整改不到位責令退出城區市場；未按照合同約定足額繳納運營保證金，責令5個工作日內補繳，未補繳責令退出城區市場；未配備城市項目經理、城市項目經理擅自離開如皋3次、擅自更換城市項目經理，責令在10個工作日內改正，逾期未改正責令退出城區市場；經核實出現泄露用戶信息情況，責令退出城區市場，并承擔相應法律責任。
（六）獎勵。如企業運營服務到位，積極組織公益活動，年度考核平均分數達到85分以上，市民滿意度高，年度運營保證金全部退還。
本細則適用于城區（如城、城南、城北街道）共享電單車運營服務考核，各鎮自行引進的共享電單車由各鎮落實管理和安全主體責任，運營服務考核工作參照本細則執行。
附件：1.如皋市城區共享電單車運營服務考核評分表
2.如皋市城區共享電單車滿意度調查表
附件1
如皋市城區共享電單車運營服務考核評分表
考核單位： 考核時間： 年 月 日
考核項目 |
考核內容 |
考核要點 |
考核方式 |
得分 |
備注 |
基礎考核 （25分） |
在本地注冊分支機構，有固定辦公場所、充電場所和中轉維修場地，各類場所管理有序，符合安全要求（9分） |
1.辦公秩序（1分）：衛生環境較差、線路較亂每處扣0.1分，共0.3分；管理制度未上墻扣0.2分；未配備消防器材扣0.5分； 2.充電場所（7分）：未配備專職充電人員扣0.5分；充電記錄不全或未建立扣0.5分；充電設施存在安全問題，扣2分；管理制度未建立扣1分；消防器材缺失或不符合要求每處扣1分，共2分； 亂堆雜物每處扣0.5分，共1分； 3.維修場所（1分）：秩序較差，每處扣0.1分，共0.3分；維修管理制度未上墻扣0.2分；消防器材缺失或不符合要求扣0.5分。 |
城管局每月對各類場所組織1次全面檢查，查看現場和臺賬 |
1.發現重大安全隱患立即約談，出現安全事故退出市場并依法追究法律責任； 2.考核扣分點應附相應證明材料（會議記錄、交辦單、現場照片等） 3.對不同品牌運營企業分別考核 |
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車輛投放管控（2分） |
未經批準擅自增減車輛，超過合同約定數50輛扣2分。 |
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項目經理、運維人員配備和管理（6分） |
1.人員配備（2分）：配備運維人員（200輛車配1人），每少1人扣1分；未配備城市項目經理扣2分； 2.人員管理（2分）：運維人員工作時間內統一著裝、掛牌上崗，未落實要求扣1分；運維人員不在網格（抽查時發送實時定位），每次扣0.2分，共1分； 3.城市項目經理擅自離開如皋每次扣1分，共2分。 |
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辦理相關保險（4分） |
1.人身意外傷害保險（2分）：未購買扣2分； 2.第三者責任險（2分）：未購買扣2分。 |
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衛生防疫情況（4分） |
1.經常性開展場所及車輛消毒處理，正常情況下每月消毒1次，在疫情防控期間每日消毒1次，衛生防疫措施不落實扣2分； 2.工作人員疫情防控措施落實，在疫情防控期間每日查驗健康碼、行程碼、體溫監測，每缺少1次扣0.2分，共2分。 |
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現場考核 （60分） |
利用固定鎖樁+電子圍欄精準停放，車輛首尾一致，無雜亂、傾倒現象（20分） |
1.車輛未停放在鎖樁或電子圍欄內，每處扣0.2分，共10分； 2.車輛首尾不一致，每處扣0.2分，共5分； 3.車輛停放雜亂，有傾倒現象，每個點位扣0.2分，共5分。 |
城管局、如城街道、城南街道、城北街道進行現場檢查并進行評分 |
1.發現重大安全隱患立即約談，出現安全事故退出市場并依法追究法律責任； 2.考核扣分點應附相應證明材料（會議記錄、交辦單、現場照片等） 3.對不同品牌運營企業分別考核 |
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車輛禁放區域停車 （10分） |
1.將車輛停放在公交車站臺、機動車道、非機動車道（城管部門劃設的非機動車停車位除外）、盲道、消防通道、緊急疏散場所、綠化帶等區域，每處扣0.2分，共5分； 2.擠占市政管線、通信檢查井（箱）等公共設施或影響其正常使用，每處扣0.2分，共3分； 3.共享電單車不得利用道路、綠化帶等區域堆放廢棄車輛，每處扣1分，共2分。 |
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車況情況（5分） |
1.車輛破損，每發現1處扣0.1分，共2分； 2.車輛故障，每發現1處扣0.1分，共2分； 3.車輛鏈條掉落，每發現1處扣0.1分，共1分。 |
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安全頭盔配備情況 （5分） |
每缺少1個安全頭盔扣0.2分，共5分。 |
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上牌情況（5分） |
每缺少1個牌照扣0.2分，共5分。 |
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車容車貌情況（5分） |
1.車身臟污，每處扣0.1分，共2分； 2.車輛前框內有垃圾未及時清理，每處扣0.1分，共2分； 3.車輛有小廣告未及時清理，每處扣0.2分，共1分。 |
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投訴、交辦處理（5分） |
1.企業受到用戶投訴，投訴合理，在24小時內處理完成，未完成或用戶不滿意每次扣0.5分，共2分； 2.管理部門交辦企業處理事項，按時處理完成，未按時完成扣3分。 |
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重大活動期間運維調度保障（5分） |
根據管理部門要求，重大活動期間運維調度保障到位，保障不到位，扣5分。 |
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社會評議 （15分） |
運營服務的綜合評價 （15分） |
滿意率90%以上15分，滿意率80%以上13分，滿意率60%以上10分，滿意率60%以下6分，滿意率50%以下0分。 |
城管局每月組織1次，向社會發放問卷調查表或通過網絡進行民意調查 |
滿意率低于60%進行約談 |
附件2
如皋市城區共享電單車滿意度調查表
您好！這是一份由如皋市城市管理局發起的調查問卷，旨在加強市區互聯網租賃電動自行車（俗稱共享電單車）停放管理，維護公共秩序，為大眾提供更加優質的騎行體驗。此份問卷不記名，所有題目的答案均無對錯之分，所有回答僅供后期管理所用，請您放心填寫，感謝您的支持與配合。
——問卷開始 ——
1.共享電單車停放在非機動車停車框內，不存在亂停亂放、影響行人的情況（ ）
A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意
2.共享電單車停放能夠首尾一致，整齊有序（ ）
A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意
3.共享電單車完好，沒有出現破損（比如坐墊、腳踏、鏈條、后擋泥罩等）的情況（ ）
A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意
4.共享電單車能夠配備安全頭盔，方便使用（ ）
A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意
5.共享電單車干凈整潔，不存在大面積臟污、頭盔和車籃內有垃圾的情況（ ）
A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意
6.能看到穿著共享電單車專業服裝的人員對車輛進行保潔、規范秩序等（ ）
A.經常 B.偶爾 C.沒有
7.共享電單車不存在掃不上碼和難還車的情況（ ）
A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意
8.共享電單車不存在實際收費與公示收費不一致的情況（ ）
A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意
9.共享電單車騎行安全，不存在剎車失靈、夜間不亮燈等情況（ ）
A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意
10.共享電單車定位準確，不存在手機端顯示點位與車輛實際所在位置不一致的情況（ ）
A.滿意 B.較為滿意 C.一般 D.較不滿意 E.不滿意
11.共享電單車在使用過程中您還發現哪些問卷中沒有提到的問題？
總評價：您對我市共享電單車總體滿意度是（ ）
A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意
——問卷到此結束，再次感謝您的支持與配合——